Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement — Maison Cordée

1. Droit de rétractation
Conformément au droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine si possible
  • Être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d’achat
  • Être retourné dans son état d’origine, non porté, non abîmé et complet (bracelet, carte message et pochette)

3. Comment procéder à un retour

  1. Contactez-nous à maisoncordee@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour
  2. Nous vous répondons sous 48h
  3. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions
  4. Renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande de retour

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de retour. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné (ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition).

6. Articles non remboursables

  • Articles endommagés par une utilisation non conforme
  • Articles portés, abîmés ou incomplets
  • Demandes de retour effectuées au-delà du délai de 14 jours après réception

7. Commande endommagée ou erronée
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à maisoncordee@gmail.com avec une photo du problème. Nous vous répondons sous 48h et vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement, sans frais. Cette démarche s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés, dont vous bénéficiez dans tous les cas.

8. Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :
maisoncordee@gmail.com